Délais de Traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement et la livraison ne sont pas effectués les week-ends ni les jours fériés.
Délais de Livraison
Nous offrons actuellement la livraison standard gratuite pour toutes les commandes expédiées au France , avec un délai de livraison estimé entre 4 et 8 jours ouvrables.
Informations Importantes
Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une livraison rapide, des retards occasionnels peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que :
- Problèmes liés au transporteur
- Circonstances imprévues
- Procédures douanières internationales
- Adresses de livraison incorrectes ou incomplètes
Si votre livraison est retardée, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse : support@grandeliteriealesia.fr.
Nous sommes là pour vous tenir informé et vous accompagner tout au long du processus.
Annulation et Modification de Commande
Vous pouvez demander une modification ou une annulation de votre commande dans un délai de 24 heures suivant l’achat.
Passé ce délai, votre commande peut déjà avoir été traitée ou expédiée, ce qui rend les modifications ou annulations impossibles.
Pour toute demande, contactez-nous dès que possible à : support@grandeliteriealesia.fr.
Nous ferons tout notre possible pour répondre favorablement à votre requête.
⚠️ Grande Literie Alesia ne peut être tenue responsable des colis perdus en raison d’adresses de livraison incorrectes ou incomplètes.
Livraison Uniquement au France
Pour le moment, Grande Literie Alesia expédie exclusivement au France.
Nous ne proposons pas de service de livraison internationale.
Suivi de Commande
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez nous contacter à : support@grandeliteriealesia.fr, et nous vous communiquerons vos informations de suivi.
Vous pouvez également suivre votre commande depuis notre page de suivi.
Que Faire si Votre Commande est Marquée comme Livrée mais Non Reçue
Si le suivi indique que votre commande a été livrée, mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Vérifiez auprès de vos voisins ou membres du foyer s’ils ont reçu le colis en votre nom.
- Confirmez l’adresse de livraison indiquée dans votre e-mail de confirmation de commande.
- Contactez le transporteur pour vérifier l’état de la livraison et demander une preuve de non-livraison.
- Transmettez-nous cette preuve à : support@grandeliteriealesia.fr, et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème, y compris un remboursement si nécessaire.
Contactez-Nous
Pour toute autre question ou demande d’assistance, veuillez consulter notre page de contact ou écrire à notre service client à : support@grandeliteriealesia.fr.
Nous sommes à votre disposition pour vous aider !
