Grande Literie Alesia – Foire Aux Questions (FAQ)

1. Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement et la livraison ne sont pas effectués les week-ends ni les jours fériés.

2. Quel est le délai de livraison ?

Nous offrons la livraison standard gratuite au France, avec un délai estimé de 4 à 8 jours ouvrables.

3. Puis-je suivre ma commande ?

Oui !
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez nous contacter à support@grandeliteriealesia.fr.

4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez demander une modification ou une annulation dans les 24 heures suivant la commande.
Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement ou d’expédition, ce qui rendra toute modification ou annulation impossible.
Contactez-nous rapidement à support@grandeliteriealesia.fr pour toute demande.

5. Expédiez-vous à l’international ?

Pour le moment, nous livrons uniquement au France.
Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer.

6. Mon suivi indique “livré”, mais je n’ai rien reçu. Que faire ?

Si votre suivi indique que la commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue :

  1. Vérifiez auprès de vos voisins ou membres du foyer qui auraient pu réceptionner le colis.

  2. Confirmez l’adresse de livraison indiquée dans votre e-mail de confirmation.

  3. Contactez le transporteur pour obtenir le statut de livraison ou une preuve de livraison.

  4. Envoyez-nous cette preuve à support@grandeliteriealesia.fr – notre équipe vous aidera à résoudre le problème rapidement.

7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que les paiements en ligne sécurisés proposés via notre système de paiement.

8. Puis-je retourner un produit ?

Oui, bien sûr !
Consultez notre Politique de Retours et de Remboursements pour connaître les conditions, les délais et la procédure à suivre pour effectuer un retour.

9. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre via les coordonnées suivantes :

📧 Email : support@grandeliteriealesia.fr
📞 Téléphone : +33 65 94 43 112
🕘 Heures d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+1)
📍 Adresse : 80 Rue d’Alésia, 75014 Paris, France
🌐 Site web : grandeliteriealesia.fr