Chez Grande Literie Alesia, nous nous engageons à assurer votre entière satisfaction pour chaque achat. Vous trouverez ci-dessous notre politique détaillée de retours et de remboursements afin de vous accompagner en cas de problème.

Droit de rétractation / Retour sous 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, dans les cas suivants :

  • Emballage endommagé ou altéré – si le produit arrive avec un emballage abîmé ou compromis.

  • Produit défectueux – si le produit présente un défaut ou ne répond pas aux standards de qualité.

  • Article incorrect reçu – si vous avez reçu un article différent de celui commandé.

  • Changement d’avis – accepté à condition que toutes les exigences ci-dessous soient respectées.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être dans son état d’origine (non utilisé, avec étiquettes, et dans son emballage d’origine).

  • Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Procédure de retour

Étape 1 : Demander un retour

Contactez-nous à support@grandeliteriealesia.fr en indiquant :

  • Nom complet

  • Adresse e-mail

  • Numéro de commande

  • Motif du retour

Après approbation de votre demande, nous vous enverrons par e-mail, sous 1 à 3 jours ouvrables, une étiquette de retour ainsi que les instructions.

⚠️ Les articles renvoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Étape 2 : Reconditionner et expédier

Reconditionnez soigneusement le produit. Joignez le numéro de commande sur le colis et expédiez-le à l’adresse de retour communiquée par notre équipe support.

⚠️ Seuls les articles renvoyés à l’adresse spécifiée et portant le numéro de commande seront acceptés.

Étape 3 : Transmettre le suivi

Envoyez-nous le numéro de suivi du colis retour avec votre numéro de commande. Nous recommandons un mode d’expédition avec suivi.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Les articles retournés seront inspectés sous 2 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera ensuite traité sous 5 à 10 jours ouvrables et crédité sur votre moyen de paiement initial.

Annulation ou modification de commande

Vous pouvez demander l’annulation ou la modification d’une commande dans les 24 heures suivant sa passation. Passé ce délai, la commande peut avoir été traitée et expédiée.

Frais de restockage & d’expédition

  • Aucun frais de restockage n’est appliqué.

  • Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande à la livraison et nous contacter immédiatement si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect. Dans ces cas, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

Échanges

Pour les échanges liés à une préférence (ex. changement d’avis), la solution la plus rapide consiste à retourner l’article d’origine puis à passer une nouvelle commande.

Coordonnées

Pour toute question relative aux retours, contactez-nous :

Grande Literie Alesia
📧 Email : support@grandeliteriealesia.fr
📍 Adresse : 80 Rue d’Alésia, 75014 Paris, France
☎ Téléphone : +33 65 94 43 112